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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du service client
Description
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Nous recherchons un Responsable du service client dynamique et expérimenté pour diriger notre équipe dédiée à la satisfaction client. Le candidat idéal aura une forte capacité à gérer les opérations quotidiennes du service client, à motiver et former les membres de l'équipe, et à assurer une expérience client exceptionnelle. Ce rôle exige une excellente communication, une aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, ainsi qu'une capacité à analyser les données pour améliorer continuellement les processus. Le Responsable du service client travaillera en étroite collaboration avec les autres départements pour aligner les objectifs de service avec les stratégies globales de l'entreprise. Il devra également gérer les plaintes complexes, développer des politiques de service et superviser la mise en œuvre des outils technologiques destinés à optimiser la relation client. Ce poste est idéal pour un leader passionné par la qualité du service et la fidélisation de la clientèle, capable de créer un environnement de travail positif et productif.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Former et encadrer l'équipe de service client.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes complexes.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client.
- Développer et mettre en œuvre des politiques de service client.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Gérer les outils et technologies liés au service client.
- Organiser des réunions d'équipe régulières.
- Rapporter les performances à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à gérer des situations stressantes.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion.
- Compétences analytiques pour interpréter les données clients.
- Orientation client forte et sens du service.
- Capacité à motiver et à développer une équipe.
- Bonne gestion du temps et des priorités.
- Connaissance des meilleures pratiques en service client.
- Flexibilité et adaptabilité face aux changements.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une plainte client difficile ?
- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe ?
- Comment motivez-vous votre équipe ?
- Quels outils utilisez-vous pour suivre la satisfaction client ?
- Comment améliorez-vous continuellement les processus de service ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements ?
- Comment gérez-vous le stress au travail ?
- Quelle est votre approche pour former de nouveaux employés ?
